B2B品牌制造商应从这三个方面入手

B2B品牌制造商应从这三个方面入手

B2B品牌制造商应从这三个方面入手

往常,新一代的B2B买家降生了。在过去,公司树立本人的品牌依托的是个人关系。无论是面对面交谈、在行业活动中、或者是电话业务中,企业与客户之间的人为要素在业务增长中发挥了至关重要的作用,但是数字化改动了这种动态。

如今的B2B买家在完成买卖之前,不愿意与销售人员打交道。更重要的是,他们希望具有与消费者一样的数字体验与数字功用,还希望他们的品牌无论是在哪个行业,都能完成无障碍的挪动端体验。

新的B2B买家

如今的消费者并不会将你的企业与同行业的其他企业停止比照,但他们会将你的企业与他们具有过的最好的数字体验停止比拟,B2B 买家也不例外。挪动体验在B2B形式中扮演着越来越重要的角色。事实上,往常有50%的B2B搜索都是在智能手机上停止的。BCG预测,到2020年,这一数字将增长到70%。B2B买家对技术越来越通晓,会运用挪动设备停止工作,还会在手机上停止多屏任务处置操作。他们的办公地点不再受电脑的限制,B2B买家更有可能在家办公,在上下班上或者旅游时也能坚持高效。B2B 在手机上也破费了更多的时间。随着千禧一代、“Z世代”以及年长工作者越来越多人运用智能手机,每位B2B工作者每天运用挪动设备的时间,估计将由如今的2个小时,增长到2020年的3个小时。

新的B2B业务

挪动端用户数量的增加不是权衡B2B业务的独一规范——挪动端也推进了业务业绩。BCG的研讨标明,挪动端加快了B2B买家的购置速度,为他们增加收入,降低本钱。经过促进决策效率和加强团队协作,挪动设备能够将购置时间缩短20%,特别是在购置更复杂的产品时。此外,B2B的挪动端指导者在搜索查询、网站流量、销路拓展和实践买卖量方面,都具有着更高程度的挪动参与度。他们也看到了有更多收入是由挪动端驱动的或影响的。另外值得一提的是,挪动端进步了客户忠实度。研讨标明,积极的挪动体验进步了回购率,并树立了客户忠实度。报告显现,假如B2B买家对挪动体验称心,有超越90%的买家表示,他们很有可能会从同一家供给商那里采购产品;而假如他们觉得挪动端体验很差劲,这个数字只要50%。

新的B2B挪动端体验

B2B挪动端指导者做到挪动先行时,你就会发现这些指导者采取了一种完整不同的、以客户为中心的数字挪动方式。

首先,这些挪动端指导者采用了挪动端优先战略。他们理解挪动设备在关键的互动环节所扮演的角色、在采购团队中不同的个人身上所扮演的角色,为每个人制定详细的战略,接着,他们开发简单的挪动端优先的体验——内容是适用于手机端的纵向格式,并将智能手机的共同功用充沛应用起来,如定位功用与click-to-call按钮。

最后,挪动端指导者明白,将本人的数据(如手机APP和官方网站等)与相关的第三方数据分离起来,能够更好地洞察客户,关于进步采购经历与客户忠实度很有协助。B2B采购过程漫长且复杂,因此优质、个性化的内容是在采购时需求特别思索的局部。以特地定制品牌商品和服装的公司4imprint为例:该公司认识到,他们的顾客正应用手机,来更好地理解4imprint’的产品选择和产品优点。

这家公司与谷歌协作,经过查看挪动端搜索查询和挪动网站访客量,追踪数字转型带来的行为转变。挪动端搜索和挪动端访客,加强了挪动渠道对4imprin业务增长的重要性。因而,4imprint提升了挪动端购物体验。再加上挪动端营销,该公司的挪动应用增长了43%,挪动收入增长了38%。

正如4imprint所展现的那样,即便处在挪动优先的世界,一对一关系的B2B准绳仍适用。每次技术改造时,行业指导者在收入增长和市场占有率上,表现通常要比行业的后起之秀好。经过优先思索挪动端购物体验,B2B行业指导者将具有先下手为强的优势,这使得落后者难以追逐。