B2B端产品的用户体验

B2B端产品的用户体验

B2B端产品的用户体验

大家日常工作中一定经常接触到各种各样的运维管理产品,有的用起来得心应手、事半功倍,有的却无力吐槽,体验很差。从用户体验设计的角度,他们都有一个共同的分类-B端产品(区别于C端产品)。那么,如何提升这类产品的用户体验呢?本文就此谈谈如何从交互层面提升B端产品的用户体验。

一、产品定义B端产品是企业在工作中运用的或出于商业需求而运用的系统、工具或平台,比拟典型的如:百度云各产品、百度统计、监控平台及企业内部的ERP系统等。B端产品的目的人群多为专业用户,需求具备一定专业学问才干运用。B端产品虽比拟注重功用和效率,但用户体验较差的产品也会运用户丧失运用的热情,招致工作效率降落。

二、产品特性

1. 功用性强B端产品要满足企业日常工作的各种需求,必需有着强大的功用性,并可以协助用户高效处置各种任务。

2. 专业严谨从目的用户来看,B端产品主要面向具备一定的专业学问的企业员工或客户,因而产品的专业性高、逻辑严谨、标准性强,用户在运用时必需依照已有的标准操作,需求什么就运用什么。

3. 沉浸运用从产品运用场景来看,B端产品主要是用于完成工作或商业活动,需求用户长时间、沉浸式运用,到达“专注”的状态。出于工作需求,即使用户不喜欢或者产品比拟难用,也必需运用。

4. 色彩理性产品的目的用户和运用场景决议了产品的“外貌”,在颜色方面,思索到颜色对用户心理和工作的影响,普通运用冷色或中性色作为产品色,防止运用红色、橙色等容易让用户产生躁动心情的暖色。

三、产品设计办法

1. 让交互高效灵敏“高效”在工作中经常被提及,也是判别产品交互能否合理的重要规范之一。高效请求用户以最快的速度、最简的操作完成任务,但并不是步骤越少越好。如:购物时的下单流程,若将订单填写、支付方式选择、密码输入等操作放置在一个页面内,直接点击“提交”完成,会发作什么不可思议。由于在支付流程的交互设计还要思索用户的心理感受、财富平安等要素。那么什么样的交互对用户来说是高效的呢?可以在一个页面内完成的操作,不要分页或者跳转到其他页面完成。关于比拟复杂、流程较长的操作,引导用户分步完成,用户已完成、正在处置、待处置的步骤给予明白的提示,让用户控制任务的进度,并在每一步任务中要提供返回上一步和中缀任务的操作(中缀任务由于损失较大,要有二次确认的提示)。无关用户的复杂信息尽量收起,不要展现给用户,以免形成不用要的搅扰,增加用户学习本钱。尽量恪守“三次点击准绳”,关于80%以上的任务或操作,可以让用户在三次点击内完成,信息的查找也是同理。

2. 坚持分歧性产品坚持“分歧性”可以有效降低用户学习本钱,为产品确立统一的品牌形象,构成品牌效应。尼尔森十大交互设计准绳中关于”分歧性准绳”这样定义:同一用语、功用、操作坚持分歧。同样的言语,同样的情形,操作应该呈现同样的结果。因B端产品逻辑功用比拟复杂,即使在项目开端时确立了产品的整套设计标准,也一定可以满足后续不同的场景和业务需求,难免呈现设计上不分歧的中央。因而,在产品”分歧性”的设计上,只需求做到标准产品80%的事情,为特殊业务场景和需求留一定的创新空间。设计师需求从以下三个方面把握产品的“分歧性”:

1、业务层和逻辑层:产品不同模块间假如有着相似的功用,要坚持这些功用属性的分歧,包括操作、跳转方式、界面标题、文案方式等。

2、框架层和构造层:坚持页面框架、各级导航菜单、内容模块、组织方式的分歧性,如“增删改查”的功用是弹窗展现还是新页面展现,导航和内容区域是左右散布还是上下散布,左侧导航功用能否支持收起等。

3、交互和界面表现层:产品的表现层主要包括界面颜色、操作方式、反应方式及文字属性等,还有常被疏忽的交互动作:悬浮效果、点击效果、转场动画等。表现层是产品与用户直接停止交互对话的窗口,这局部的操作分歧性可以减少用户的学习和运用本钱。

3. 设定错误预防和恢复机制B端产品逻辑严谨性和专业性较高,用户在运用时经常不可防止的操作失误,设立错误预防机制一方面可以降低用户犯错的几率,进步工作效率;另一方面,防止二次修正给用户带来焦躁的心情。错误恢复机制可以在用户犯错后给予提示和引导,协助用户纠正错误。在错误预防和恢复机制的交互设计上要做到以下几点:

1、遵照用户认知和运用习气,慎重运用新的交互方式。假如运用,就要做好充沛的提示和引导,给用户一定的时间去学习。

2、在用户执行错误的操作前,提示用户应当如何操作。经过精心的设计避免错误的发作,总好过用户呈现错误再给予提示。

3、在用户犯错后,友好的提示用户,并给出正确的纠错办法。 提示与引导信息的文案应当留意语气,不要将义务推脱给用户,礼貌的看待用户,能让用户对品牌印象愈加深入。

四、提供明白的反应用户运用产品时,用户与产品之间构成一种“沟通”,良好的反应机制可以大大提升这种“沟通”体验。用户的每一步操作都应当得到相应的反应,以便用户随时获取当前的系统状态。那么,应该如何设计用户与产品之间的反应机制呢?

1、定义组件的根本状态,每种状态都有不同的反应。如按钮的5种状态(正常、鼠标悬停、鼠标按下、鼠标按下时弹起、不可点击状态),文本框的4种状态(正常、输入、输入正确、输入错误状态),表单的2种状态(静止、鼠标悬浮状态)等。

2、非即时性反应要让用户看到状态的变化。如上传一段数据,要让用户晓得数据正在上传,依据上传的时间采用不同的加载方式,关于加载超越2s的需求呈现loading停止提示,假如加载超越10s就需求用进度条的方式展示。

3、内容的增、删、改要有前后变化的过渡。以删除一段数据为例,删除是一个风险的操作,普通需求弹窗停止确认,在点击确认删除后,要让用户看到数据消逝的过程,而不是直接展现删除后的页面。

五、注重设计细节

1、思索产品的特殊状态,如无数据、断网、长时间加载等,为产品做情感化设计。关于此类特殊状态,用户会产生烦躁、失落等心情,能够经过图形化设计、诙谐诙谐的提示、有趣的动画等方式,缓解用户的负面心情,在不经意间给用户制造惊喜。

2、认真推敲产品的文案。从用户角度动身考虑文案的设定,让用户觉得是本人在掌控一切。如”编辑事情”的效果要好于”事情编辑”,前者用户客观觉得本人在操控整个事情,然后者用户会觉得到本人被命令去做这件事。

3、恰当留白可以增加页面可读性,降低用户阅读难度。人类短时记忆能记忆的信息量有限(大局部信息在人的短时记忆中可停留5-20秒,最长不超越1分钟),一个界面中展现信息过多,给用户带来的阅读压力过大。总结交互设计中的办法和设计准绳有很多,常用的如格式塔原理、菲茨定律、席克定律、72规律、3次点击规律等等,办法很多,没有好坏之分,要灵敏运用,不要被办法限制思想,设计的最终目的只要一个:以用户为中心,为用户体验担任。